Q. AI 도입하라는 지시는 받았는데, 어디서부터 시작해야 하나요?

이 코너는 교육장에서 실제로 가장 많이 받는 질문에 하나씩 답합니다. 10년 동안 같은 질문을 반복해서 받다 보면, 그 질문이 왜 계속 나오는지도 같이 보입니다.

첫 질문은 이겁니다.

“위에서 AI 도입하라고 하는데, 뭘 어디서부터 해야 할지 모르겠습니다. 일단 뭘 배워야 하나요?”

쉬는 시간마다 나옵니다. 그리고 이 질문을 하시는 분은 대개 이미 뭔가를 하고 계십니다 — 도구를 알아보고, 사례를 찾아보고, 교육을 알아보고 계시죠.

짧은 답

업무 목록에서 시작하십시오. 도구 목록이 아니라요.

구체적으로는 이 순서입니다.

도구부터 시작하면 순서가 이렇게 흘러갑니다. 도구를 고르고 → 기능을 배우고 → 그 기능을 쓸 데를 찾습니다.

마지막 단계가 문제입니다. 도구를 배운 다음에 쓸 데를 찾으면, 대개 원래 하던 일이 아닌 것을 찾게 됩니다. 배운 기능에 맞는 일을 새로 만들어내는 거죠. 그렇게 만들어진 일은 급하지 않아서 우선순위에서 밀리고, 두 주쯤 지나면 아무도 안 합니다.

교육이 끝나고 한 달 뒤에 다시 물어보면 대부분 제자리인 이유가 여기 있습니다. 배운 게 부족해서가 아니라, 배운 것이 원래 하던 일에 안 붙었기 때문입니다.

그런데 반대로 가면 이 문제가 없습니다. 이미 하고 있는 일에서 출발하면, 그 일은 어차피 이번 주에도 해야 하니까요. 안 하면 안 되는 일이라 계속 굴러갑니다.

참고로 “그러면 어떤 도구를 골라야 하나요”는 이 질문과 다른 질문이고, 이미 답을 적어 둔 적이 있습니다 — 짧게 말하면 회사가 이미 쓸 수 있는 것이 정답입니다. 이 글은 그다음 질문, “그래서 무슨 일부터 붙이나”에 대한 답입니다.

15분이면 됩니다. 거창한 업무 분석이 아닙니다.

이번 주 캘린더와 메일 보낸 편지함을 열고, 똑같은 종류의 일을 세 번 이상 한 것만 적으시면 됩니다.

세 번이 기준인 이유는 단순합니다. 세 번 했으면 다음 주에도 합니다. 그리고 AI를 붙이는 효과는 한 번의 절약 × 반복 횟수로 나오는데, 반복이 없으면 아무리 잘 붙여도 티가 안 납니다.

여기가 실제로 성패를 가르는 자리입니다. 두 축으로 보시면 됩니다.

도입이 접히는 대부분의 경우는 오른쪽 아래 칸에서 시작했기 때문입니다.

가장 흔한 실패는 오른쪽 아래 칸에서 시작하는 것입니다. 자주 하고 중요하니까 여기부터 손대고 싶어지거든요. 고객에게 나가는 메일, 견적서, 대외 공지 같은 것들이요.

그런데 이 칸에서 시작하면 한 번의 사고로 도입 전체가 접힙니다. AI가 만든 문장이 한 번 잘못 나가면 그다음부터는 “그거 봐, 위험하다니까”가 됩니다. 그리고 그 판정은 잘 안 뒤집힙니다.

오른쪽 위 칸에서 시작하십시오. 자주 하면서, 틀려도 내가 고치면 끝나는 일. 내부용 초안, 회의록 정리, 자료 분류, 목록 만들기 같은 것들입니다. 심심해 보여도 상관없습니다. 어차피 첫 2주는 일을 바꾸는 게 아니라 감을 잡는 기간이니까요.

여기서 가장 자주 어긋나는 게 범위입니다. 하나로 시작했는데 사흘 만에 다섯 개로 늘어납니다. 그러면 어느 것도 안 남습니다.

2주 동안 볼 것은 셋뿐입니다.

2주 뒤에 세 가지가 다 애매하면, 그 일은 접고 목록의 다음 것으로 넘어가시면 됩니다. 접는 게 실패가 아닙니다. 목록에서 하나를 지운 거니까 오히려 진도가 나간 겁니다.

가끔 이렇게 답하시는 분이 있습니다. 그런데 대화를 이어가 보면 대부분 반복이 있습니다. 다만 그 일들이 각각 조금씩 달라서 반복으로 안 보일 뿐입니다.

이럴 때는 질문을 바꿔 보시면 됩니다.

“이번 주에, 시작하기 전에 한숨 쉰 일이 뭐였습니까?”

한숨이 나오는 일에는 대개 반복이 숨어 있습니다. 매번 형식이 조금씩 다를 뿐 하는 동작은 같거든요. 그리고 그 한숨의 정체가 무엇인지 적어 보는 것만으로도 절반은 정리됩니다.

질문 보내주십시오. 이 코너는 실제로 받은 질문으로만 채웁니다.